为有效倾听群众心声，全面提升群众满意度，10月9日——13日连续5天嘉祥县图书馆组织全体馆员、网格员、志愿者在金祥凤凰城小区开展提升群众满意度大走访活动。

群众满意度走访是一项便民为民的重点工作，嘉祥县图书馆领导班子高度重视，为确保走访工作落实落细，于10月9日傍晚召开了“服务群众零距离”大走访工作部署会议，会议要求按照县委县政府会议精神全体人员进一步增强做好满意度提升工作的使命感和紧迫感，以更加严格的要求抓实满意度提升工作。要注意沟通方式方法、坚持问题导向，要带着责任走访，带着感情入户，真正俯下身子，贴近群众，切实了解群众困难。

入户走访 服务群众

嘉祥县图书馆工作人员按照“包楼”“包户”责任分工实地开展入户走访，与群众面对面交流，倾听民情民意，详细询问群众对居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、社会帮扶等方面是否存在问题与诉求。力所能及的帮助解决群众生产生活中的困难，及时发现解决苗头性、倾向性问题，跟进引导，化解矛盾，切实走出深度、访出温度，确保谈出真问题、听到真心话、找到新办法。

广泛宣传 营造氛围

通过发放宣传折页，深入宣传街道在优化居住环境、加强社会治理、改善基层医疗、丰富文体生活、提升基础教育、强化社会帮扶等方面的具体举措和实际成效，切实提高群众知晓率，营造了良好宣传氛围。同时向群众宣传12340电话调查的重要意义，动员群众敞开心扉、积极配合，提升辖区群众对于街道重点工作的满意度与认可度。

下一步，县图书馆将继续紧紧围绕县委县政府的决策部署，增强责任意识、提高工作标准，以提升服务为标，以群众满意为尺，着力在提升服务群众质量上下功夫，解决好群众各项急难愁盼问题，不断提升辖区群众的满意度和幸福感。